RETO
- Brindar en tiempos adecuados la atención del servicio para garantizar la operatividad del negocio.
- Implementar una mesa de servicios con procesos de autogestión, autorresolución y autoservicio que reduzcan significativamente estos costos.
- Automatizar resolución de requerimientos repetitivos.
- Crear una cultura de gestión de servicios con todos sus actores tanto del área de tecnología como del negocio.
SOLUCIÓN
- Contamos con el personal certificado y con experiencia amplia para la definición e implementación de los procesos de gestión de servicios de una mesa de servicios.
- Manejamos modelos de servicios administrados para gestionar las mesas de servicios de nuestras empresas clientes, basados en las mejores prácticas de ITIL.
- Contamos con personal certificado en plataformas de ofimática, infraestructura, procesos, seguridad, y habilidades blandas etc.
BENEFICIOS
Tener un único punto de contacto para atender las solicitudes tecnológicas, con personal altamente especializado para resolver requerimiento e incidentes.
Las empresas que mantienen mesas de servicios bajo modelo de servicios administrados, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos.
Resolver inquietudes en un primer contacto, para evitar al máximo que el proceso del negocio quede interrumpido.
Mantener tableros de control estadísticos para validar el cumplimiento de KPI´s de gestión.
Mantener tableros de control estadísticos para validar el cumplimiento de KPI´s de gestión.
Con el servicio de soporte en sitio mantenemos actualizados de manera reactiva y proactiva los equipos.
Mantener tableros de control estadísticos para validar el cumplimiento de KPI´s de gestión.
CASOS DE ÉXITO
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