RETO

  • Brindar en tiempos adecuados la atención del servicio para garantizar la operatividad del negocio. 
  • Implementar una mesa de servicios con procesos de autogestión, autorresolución y autoservicio que reduzcan significativamente estos costos.
  • Automatizar resolución de requerimientos repetitivos.
  • Crear una cultura de gestión de servicios con todos sus actores tanto del área de tecnología como del negocio. 

SOLUCIÓN

  • Contamos con el personal certificado y con experiencia amplia para la definición e implementación de los procesos de gestión de servicios de una mesa de servicios. 
  •  Manejamos modelos de servicios administrados para gestionar las mesas de servicios de nuestras empresas clientes, basados en las mejores prácticas de ITIL.  
  • Contamos con personal certificado en plataformas de ofimática, infraestructura, procesos, seguridad, y habilidades blandas etc.

BENEFICIOS

Tener un único punto de contacto para atender las solicitudes tecnológicas, con personal altamente especializado para resolver requerimiento e incidentes.

Las empresas que mantienen mesas de servicios bajo modelo de servicios administrados, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos.

Resolver inquietudes en un primer contacto, para evitar al máximo que el proceso del negocio quede interrumpido.

Tener un único punto de contacto para atender las solicitudes tecnológicas, con personal altamente especializado para resolver requerimiento e incidentes.

Las empresa cliente que mantienen mesas de servicios bajo modelo de servicios administrados, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos.

Resolver inquietudes en un primer contacto, para evitar al máximo que el proceso del negocio quede interrumpido.

Mantener tableros de control estadísticos para validar el cumplimiento de KPI´s de gestión.

Garantizar la disponibilidad de los Servicios de acuerdo a los SLA´s y horarios acordados.

Con el servicio de soporte en sitio mantenemos actualizados de manera reactiva y proactiva los equipos.

CASOS DE ÉXITO

nova
Equivida
humana

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