RETO

  • Brindar en tiempos adecuados la atención del servicio para garantizar la operatividad del negocio. 
  • Implementar una mesa de servicios con procesos de autogestión, autorresolución y autoservicio que reduzcan significativamente estos costos.
  • Automatizar resolución de requerimientos repetitivos.
  • Crear una cultura de gestión de servicios con todos sus actores tanto del área de tecnología como del negocio. 

SOLUCIÓN

  • Contamos con el personal certificado y con experiencia amplia para la definición e implementación de los procesos de gestión de servicios de una mesa de servicios. 
  •  Manejamos modelos de servicios administrados para gestionar las mesas de servicios de nuestras empresas clientes, basados en las mejores prácticas de ITIL.  
  • Contamos con personal certificado en plataformas de ofimática, infraestructura, procesos, seguridad, y habilidades blandas etc.

BENEFICIOS

Tener un único punto de contacto para atender las solicitudes tecnológicas, con personal altamente especializado para resolver requerimiento e incidentes.

Las empresas que mantienen mesas de servicios bajo modelo de servicios administrados, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos.

Resolver inquietudes en un primer contacto, para evitar al máximo que el proceso del negocio quede interrumpido.

Mantener tableros de control estadísticos para validar el cumplimiento de KPI´s de gestión.

Con el servicio de soporte en sitio mantenemos actualizados de manera reactiva y proactiva los equipos.

CASOS DE ÉXITO

nova
Equivida
humana

MAKE THE CHANGE

Contáctate con nuestros expertos y descubre cómo adaptar nuestra plataforma a tus necesidades.